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como definir o fluxo anti-reverso?
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como configurar o medidor inteligente?
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como configurar o dcu?
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como configurar o acu?
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como redefinir a senha?
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como definir o coeficiente de saída (usuário final)?
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como autorizar planta?
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como atualizar o inversor no app?
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como atualizar o logger no aplicativo?
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como fazer o layout do painel fotovoltaico (usuário final)?
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como fazer o layout dos painéis fotovoltaicos (distribuidores e instaladores)?
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como configurar a rede (usuário final)?
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como configurar a rede (distribuidores e instaladores) - método 2?
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como configurar a rede (distribuidores e instaladores) - método 1?
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como excluir dispositivo (usuário final)?
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como deletar dispositivos (distribuidores e instaladores)?
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como adicionar dispositivo (usuário final)?
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como adicionar dispositivos (distribuidores e instaladores)?
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como criar planta (usuário final)?
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como criar planta (distribuidores e instaladores)?
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como registrar uma conta (usuário final)?
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como registrar conta (distribuidores e instaladores)?
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como atualizar o firmware no portal?
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o dispositivo para de funcionar
r:
1. verifique se o status do led está vermelho ou apagado
2. verifique a conexão do painel fotovoltaico e se o painel fotovoltaico está quebrado
3. verifique o clima
4. verifique os dados depois de esperar cerca de 10 minutos
5. use um alicate amperímetro para verificar a saída
6. verifique se o aparelho possui alertas ou não
7. entre em contato com a tsun para resolver o problema
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geração de energia incapaz de produzir capacidade total
r:
1. verifique a alimentação do painel fotovoltaico
2. verifique a instalação
3. verifique se a luz solar é suficiente ou não
4. verifique se o painel fotovoltaico está coberto por sombra, nuvem ou outros objetos ou não
5. verifique os cabos e conectores fotovoltaicos
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dispositivo off-line após um período de execução
r:
verifique o número de conexões do roteador, largura de banda do roteador, cabos dc, cabos ac e ambiente wifi
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se a máquina perder dados regularmente pela manhã e à tarde, entre em contato com a tsun para resolver o problema
r:
entre em contato com a tsun para resolver o problema
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registrador on-line, mas inversor off-line
r:
entre em contato com a tsun para autorizar o firmware e atualizar o registrador e o inversor para a versão mais recente do firmware
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falha na configuração do app
r:
em primeiro lugar, verifique e leia o manual do usuário na caixa
em segundo lugar, certifique-se de verificar o logger sn, mas não o inversor sn
em terceiro lugar, verifique o status do led:
se a luz verde estiver acesa ou a luz vermelha estiver acesa
1. verifique se a senha do wifi está correta ou não e certifique-se de que o nome do wifi não tenha caracteres especiais, apenas números e letras em inglês são aceitáveis
2. verifique se o wifi e o roteador estão funcionando apenas em 2,4 ghz, o dispositivo não pode se conectar à rede 5g.
3. verifique a intensidade do sinal wifi do local de instalação pelo smartphone, são necessárias pelo menos 2 barras mostradas no ícone
4. verifique o bluetooth e se existe um id sn do dispositivo na lista de bluetooth ou não
5. verifique se há alguma limitação de dispositivo que pode se conectar ao roteador ou não - um roteador pode conectar no máximo 9 dispositivos (não apenas inversor, mas também telefone, pc, etc.)
se a luz led não estiver acesa
1.verifique o cabo dc do dispositivo
2. verifique se a tensão, corrente e potência dos painéis atendem ou não aos requisitos especificados
3.verifique se o dispositivo se conecta à rede
4. verifique se o cabo ca está bem conectado
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estado dos leds
r:
1."vermelho" significa falha ou ausência de rede.
2. “verde” significa normal
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receba notificação “não é compatível”
r:
verifique se sn está correto ou não. se sn estiver correto, entre em contato com a tsun para resolver o problema
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sn não está em estoque
r:
entre em contato com a tsun para adicionar o dispositivo ao estoque
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não foi possível adicionar o dispositivo
r:
1. verifique se o dispositivo sn está em estoque
2. verifique se o sn do dispositivo é igual à etiqueta do inversor
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se você receber a notificação “sn está vinculado a outra planta”
r:
entre em contato com a tsun para resolver o problema
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não foi possível criar a planta
r:
troque de rede (wifi ou lte/5g) e tente novamente
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se você esqueceu sua senha
r:
clique em “esqueceu sua senha?” na página de login para redefinir a nova senha
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o aplicativo não pode receber o código de verificação
r:
1. verifique a caixa de spam
2. alterar caixa postal de outra empresa
3. registro de ajuda do tsun
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o usuário já existe ao registrar a conta
r:
alterar endereço de e-mail