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aplicativo sobre
  • como definir o fluxo anti-reverso?
    r:

  • como configurar o medidor inteligente?
    r:

  • como configurar o dcu?
    r:

  • como configurar o acu?
    r:

  • como redefinir a senha?
    r:

  • como definir o coeficiente de saída (usuário final)?
    r:

  • como autorizar planta?
    r:

  • como atualizar o inversor no app?
    r:

  • como atualizar o logger no aplicativo?
    r:

  • como fazer o layout do painel fotovoltaico (usuário final)?
    r:

  • como fazer o layout dos painéis fotovoltaicos (distribuidores e instaladores)?
    r:

  • como configurar a rede (usuário final)?
    r:

  • como configurar a rede (distribuidores e instaladores) - método 2?
    r:

  • como configurar a rede (distribuidores e instaladores) - método 1?
    r:

  • como excluir dispositivo (usuário final)?
    r:

  • como deletar dispositivos (distribuidores e instaladores)?
    r:

  • como adicionar dispositivo (usuário final)?
    r:

  • como adicionar dispositivos (distribuidores e instaladores)?
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  • como criar planta (usuário final)?
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  • como criar planta (distribuidores e instaladores)?
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  • como registrar uma conta (usuário final)?
    r:

  • como registrar conta (distribuidores e instaladores)?
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  • como atualizar o firmware no portal?
  • o dispositivo para de funcionar
    r:

    1. verifique se o status do led está vermelho ou apagado
    2. verifique a conexão do painel fotovoltaico e se o painel fotovoltaico está quebrado
    3. verifique o clima
    4. verifique os dados depois de esperar cerca de 10 minutos
    5. use um alicate amperímetro para verificar a saída
    6. verifique se o aparelho possui alertas ou não
    7. entre em contato com a tsun para resolver o problema

  • geração de energia incapaz de produzir capacidade total
    r:

    1. verifique a alimentação do painel fotovoltaico
    2. verifique a instalação
    3. verifique se a luz solar é suficiente ou não
    4. verifique se o painel fotovoltaico está coberto por sombra, nuvem ou outros objetos ou não

    5. verifique os cabos e conectores fotovoltaicos

  • dispositivo off-line após um período de execução
    r:

    verifique o número de conexões do roteador, largura de banda do roteador, cabos dc, cabos ac e ambiente wifi

  • se a máquina perder dados regularmente pela manhã e à tarde, entre em contato com a tsun para resolver o problema
    r:

    entre em contato com a tsun para resolver o problema

  • registrador on-line, mas inversor off-line
    r:

    entre em contato com a tsun para autorizar o firmware e atualizar o registrador e o inversor para a versão mais recente do firmware

  • falha na configuração do app
    r:

    em primeiro lugar, verifique e leia o manual do usuário na caixa
    em segundo lugar, certifique-se de verificar o logger sn, mas não o inversor sn

    imagem 1.png

    imagem 2.png

    em terceiro lugar, verifique o status do led:
    se a luz verde estiver acesa ou a luz vermelha estiver acesa
    1. verifique se a senha do wifi está correta ou não e certifique-se de que o nome do wifi não tenha caracteres especiais, apenas números e letras em inglês são aceitáveis
    2. verifique se o wifi e o roteador estão funcionando apenas em 2,4 ghz, o dispositivo não pode se conectar à rede 5g.
    3. verifique a intensidade do sinal wifi do local de instalação pelo smartphone, são necessárias pelo menos 2 barras mostradas no ícone
    4. verifique o bluetooth e se existe um id sn do dispositivo na lista de bluetooth ou não
    5. verifique se há alguma limitação de dispositivo que pode se conectar ao roteador ou não - um roteador pode conectar no máximo 9 dispositivos (não apenas inversor, mas também telefone, pc, etc.)
    se a luz led não estiver acesa
    1.verifique o cabo dc do dispositivo
    2. verifique se a tensão, corrente e potência dos painéis atendem ou não aos requisitos especificados
    3.verifique se o dispositivo se conecta à rede
    4. verifique se o cabo ca está bem conectado

  • estado dos leds
    r:

    1."vermelho" significa falha ou ausência de rede.
    2. “verde” significa normal

  • receba notificação “não é compatível”
    r:

    verifique se sn está correto ou não. se sn estiver correto, entre em contato com a tsun para resolver o problema

  • sn não está em estoque
    r:

    entre em contato com a tsun para adicionar o dispositivo ao estoque

  • não foi possível adicionar o dispositivo
    r:

    1. verifique se o dispositivo sn está em estoque
    2. verifique se o sn do dispositivo é igual à etiqueta do inversor

  • se você receber a notificação “sn está vinculado a outra planta”
    r:

    entre em contato com a tsun para resolver o problema

  • não foi possível criar a planta
    r:

    troque de rede (wifi ou lte/5g) e tente novamente

  • se você esqueceu sua senha
    r:

    clique em “esqueceu sua senha?” na página de login para redefinir a nova senha

  • o aplicativo não pode receber o código de verificação
    r:

    1. verifique a caixa de spam
    2. alterar caixa postal de outra empresa
    3. registro de ajuda do tsun

  • o usuário já existe ao registrar a conta
    r:

    alterar endereço de e-mail



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